Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Además, si compras fuera de la Comunidad Europea y deseas devolver el producto, primero debes pagar los derechos de aduana de tu país para recibir el producto y, a continuación, los gastos de envío y aduana para devolver el producto a nuestro almacén.

 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@plantsplay.com

Si se acepta su devolución, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

 

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea.

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Si realiza la compra desde la Unión Europea, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Una vez que la mercancía llegue a nuestro almacén, se le reembolsará el coste del dispositivo en su cuenta de compra, pero no el coste del envío inicial.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@plantsplay.com.